Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha uma boa experiência de compra online. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento no email: grinfinity.joias@gmail.com 
Faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo troca ou reembolso.

Prazo para Devolução:
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Estado do Produto:
Para que a devolução seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.

Motivo de Devolução:
Aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou por defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

Solicitação de Devolução:

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail grinfinity.joias@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

Envio do Produto:

Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.

Verificação e Reembolso:  

Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 7 a 10 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.

Exclusões:
Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento da peça.
Peças do OUTLET não tem troca e nem garantia.

Trocas:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail grinfinity.joias@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Forneceremos as instruções necessárias.
No caso de escolha pelo crédito em loja, você poderá selecionar outro produto em nossa loja e finalizar a compra normalmente, utilizando o crédito disponível. O custo do novo frete é por conta do cliente.